Récupérer l’accès à votre compte

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ? et suivez le lien que Frame vous envoie. Il expire dans 30 minutes. Réinitialiser votre mot de passe vous déconnecte partout ailleurs.

Utiliser plutôt un lien par courriel

Sur la page de connexion, choisissez M’envoyer un lien de connexion. Ouvrez-le sur le même appareil dans les 15 minutes.

Application d’authentification perdue

Entrez un de vos 10 codes de récupération au lieu du code à 6 chiffres. Chaque code ne fonctionne qu’une fois. Configurez ensuite l’application de nouveau et conservez de nouveaux codes dans Paramètres → Connexion et sécurité.

Clé d’accès perdue

Connectez-vous autrement (une autre clé d’accès, votre mot de passe ou un lien par courriel), puis retirez la clé perdue sous Connexion et sécurité.

Trop de codes erronés

Après 10 codes erronés, la connexion se met en pause pendant 15 minutes. Patientez, puis réessayez.

Toujours bloqué ?

Écrivez par la page de contact depuis le courriel de votre compte. Frame ne demande jamais de pièce d’identité, de mot de passe ni de code pour confirmer que c’est bien vous.