Frontier Airlines prévient ses clients au sujet de faux courriels de remboursement et de paiement

Frontier Airlines a publié un avis d’hameçonnage (en anglais) à l’intention de ses clients au sujet d’une campagne de courriels en cours. Les messages sont conçus pour avoir l’air de venir du transporteur et pour vous faire communiquer des détails de paiement ou de réservation. Frontier est claire sur ce qu’elle ne fera pas par courriel. Voici comment reconnaître l’arnaque, et quoi faire si vous avez déjà cliqué.

Ce que Frontier dit ne jamais demander

« Nous sommes au courant d’une campagne d’hameçonnage par courriel visant nos clients », écrit le transporteur. « Frontier Airlines n’envoie pas de courriels aux clients pour demander des renseignements sur un vol, une réservation, un paiement ou des coordonnées. Ne répondez à aucun courriel qui demande ce type de renseignements. »

L’entreprise dresse la liste d’exemples de demandes qu’elle n’enverra jamais :

• revalider ou confirmer un vol ou une réservation à venir
• ressaisir ou confirmer des données de carte de crédit
• fournir des renseignements de paiement pour recevoir un remboursement partiel ou complet
• cliquer un lien ou un bouton pour confirmer des données de carte, des renseignements de facturation ou un remboursement

Ces deux derniers points comptent. Un message qui dit que votre paiement a échoué, ou que l’on vous doit un remboursement, peut sembler urgent quand un voyage approche. C’est l’hameçon. Frontier dit qu’elle ne vous demandera pas de confirmer une carte ou de fournir des détails de paiement pour recevoir de l’argent.

Que faire d’un message de ce genre

Les conseils de Frontier sont directs :

• Ne cliquez aucun lien ni bouton dans le message.
• N’entrez pas et ne ressaisissez pas votre carte de crédit, vos données de paiement, vos identifiants ou vos renseignements personnels.
• Ne répondez pas, et n’utilisez pas les coordonnées fournies dans le message.
• Si vous devez vérifier une réservation, allez chez Frontier par le site ou l’application officiels, pas par un lien du courriel.

Si vous avez déjà fourni des renseignements de paiement en réponse à un message que vous croyez maintenant suspect, Frontier dit de contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque. Pour d’autres questions, elle oriente les clients vers le 801-401-9000, le numéro indiqué sur son site officiel.

Cette campagne vise des billets d’avion plutôt que des séjours à l’hôtel, mais elle s’ajoute aux fausses pages de paiement d’hôtel dont nous avons parlé ce matin, qui utilisent aussi une réservation d’apparence réelle pour recueillir des données de carte. Dans les deux cas, de vrais détails de voyage dans un message ne prouvent pas que le message est vrai.

Ce que vous pouvez faire

1. Ignorez les courriels inattendus de Frontier qui vous demandent de confirmer un vol, une carte ou un remboursement. Ouvrez l’application officielle ou tapez vous-même flyfrontier.com si vous voulez vérifier une réservation.
2. Ne vous fiez pas à un message seulement parce qu’il nomme votre trajet ou votre numéro de confirmation. Ces détails peuvent être devinés, réutilisés ou tirés d’autres fuites.
3. N’entrez jamais un numéro de carte ou un code bancaire à usage unique à partir d’un lien dans un courriel.
4. Si vous avez déjà saisi un numéro de carte, appelez l’émetteur, faites geler ou remplacer la carte, et surveillez votre relevé. Si vous avez saisi un mot de passe Frontier, changez-le sur le site officiel et activez les vérifications de connexion supplémentaires que le transporteur propose.
5. Si vous voulez parler à Frontier, utilisez le numéro de son site officiel, actuellement le 801-401-9000, pas un numéro du courriel.

Comment Frame peut aider

Les arnaques de ce genre partent souvent de détails qui circulent déjà. Frame peut aussi chercher vos adresses courriel vérifiées dans la base de données de fuites de Have I Been Pwned, pour que vous voyiez lesquelles de vos adresses sont déjà apparues dans des fuites connues, et les listes de vérification de Frame expliquent ce que chaque fuite a exposé. Frame ne recueille ni ne conserve jamais les enregistrements divulgués eux-mêmes.

À lire aussi

• De fausses pages de paiement d’hôtel affichent maintenant votre vrai nom, vos dates et le prix : une arnaque de voyage voisine, qui remplit une fausse page de paiement avec une vraie réservation.
• Fuite chez Amadeus : SAS dit que les détails de réservation de 350 164 passagers ont été atteints : un incident actuel de données de réservation aérienne, et un rappel que des détails de vol divulgués peuvent rendre des courriels frauduleux plus convaincants.
• Comment les fraudeurs utilisent les données divulguées pour personnaliser l’hameçonnage, et comment le repérer : pourquoi un message qui connaît déjà votre voyage peut quand même être faux.

Sources

• Frontier Airlines, Phishing Awareness (en anglais), consulté le 11 novembre 2026